Trocas e Devoluções

TROCA E DEVOLUCÕES - Phanina

1. Condições para Reembolso

Você poderá solicitar reembolso nos seguintes casos:

• Produto recebido com defeito ou avaria.

• Produto diferente do solicitado.

• Produto não entregue após o prazo máximo informado no momento da compra.

Importante:

• O prazo para solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido (conforme Código de Defesa do Consumidor).

• O produto deve estar sem sinais de uso e, quando aplicável, na embalagem original.

2. Prazos de Entrega

Por trabalharmos com fornecedores internacionais (modelo dropshipping), os prazos de entrega variam entre 7 a 30 dias úteis.

Pedidos dentro desse prazo não serão elegíveis para reembolso por atraso, salvo casos excepcionais.

3. Forma de Reembolso

• O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

• Após aprovação, o valor será devolvido em até 10 dias úteis.

• Em caso de estorno via cartão, o prazo pode variar conforme a administradora.

4. Como Solicitar o Reembolso

Envie um e-mail para: [email protected] com as seguintes informações:

• Número do pedido.

• Nome completo.

• Motivo da solicitação.

• Fotos ou vídeos do produto (quando aplicável).

Nosso time responderá em até 48 horas úteis com orientações para o processo.

5. Situações em que o Reembolso NÃO é aplicável

• Quando a solicitação ultrapassar o prazo legal (7 dias após recebimento).

• Produtos em promoção ou personalizados (quando especificado).

• Pedido ainda dentro do prazo de entrega informado.

Compra Segura:

Garantimos suporte total até a entrega. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo nosso canal oficial: [email protected]